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24小时不打烊,联通在线客服一不小心就爱上!

24小时不打烊,联通在线客服一不小心就爱上! 北京赛车pk10稳赚方案

  还在拨打客服热线等待可能返回的忙音吗?不要这么OUT好吗!中国联通“在线客服“(http://webservice.10010.com/web/)已经利用人工服务与机器人自主服务结合的双重模式实现24小时不间断新型自助式服务,无论何时何地,无论你用PC还是移动终端,只要点开联通“在线客服“就可享受高质量、超神速的服务体验,如此客服新渠道堪称“全能“小助手。

    在线客服如此全能,你的亲友知道吗?

  早在2012年9月19日,中国联通“在线客服”便在网上营业厅正式上线,并委托广东联通集约化运营,打造了一支专业客服团队,为用户提供最专业的服务。随着移动终端技术的飞速发展,目前,联通“在线客服”已实现在自有网站、APP应用等多渠道开展服务,也是行业内率先在手机营业厅接入在线客服。细心的你肯定发现了,中国联通在线客服的客服代表并不是直接显示工号,而是以小贝、莹莹等亲近的昵称与用户进行互动,并使用互联网语言与用户拉近距离,这样是不是很接地气呢?为契合移动手机用户的需求,用户无需输入文字,可直接发送语音向客服代表咨询问题。贴心在线客服服务,在用户中屡获好评。

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  (中国联通在线客服“沃宝”页面)

  据悉,在线客服服务涵盖全用户全业务,可受理4G、3G、2G、宽带、固话等业务的咨询、查询、办理、投诉等,基本上能解决你遇到的所有问题。日前,佛山网友小李通过在“在线客服北京赛车pk10高手玩法”咨询了联通4G网络的覆盖情况,沃宝马上回答他:“目前全国老用户均可办理预约转4G业务,在3月18日-5月31日期间,全国有25个城市针对新用户开通TD-LTE网络友好体验。25个城市名单:北京、福州、泉州、广州、佛山、东莞、深圳、中山、柳州、唐山、郑州、哈尔滨、南昌、银川、西宁、济南、青岛、烟台、太原、上海、杭州、宁波、温州、重庆、乌鲁木齐,即这25个城市才能体验到4G网络。”当小李问及:“联通4G速度有多快?”沃宝立刻回复:“目前4G业务的峰值速率能达到100Mbps(每秒兆比特)。如下载100MB视频,在4G网络环境下,最快只需8秒可下载完。(计算公式:100MB/(100Mbps/8)=8s)”小李兴奋的说:“真是神了,都不用我挨个页面去查找,把想知道的问题像聊天一样输入,马上就能得到答案。”

    机器人协同,极速响应提高效率

  许多用户很好奇的是,如何通过移动互联网实现人机交互服务呢?关键就在“客户化知识库”和高智能的自然语义识别技术。客户化知识库是一种知识信息集合,它的表现形式和内容都方便客户快速查找,智能机器人沃宝就是以客户化知识库为基础,通过上下文语义分析、纠错识别、模糊问题引导、问题推荐等功能,让用户无需用关键字搜索,即可通过自然语言与智能机器人沃宝进行问答交互,精准判断用户问题,便能在0.1秒内响应客户。当然机器也不是万能的,当“沃宝”解决不了问题的时候,客户还可选择人工服务,转由在线客服客服代表继续为客户提供多媒体人工服务。

    幽默风趣,体贴沃宝陪你玩

  令人惊喜的是,智能机器人沃宝不但能立即解答各类业务问题,还能通过表情、文字跟用户聊天互动。智能机器人沃宝幽默俏皮的语言,既能安慰开导用户,还能陪用户聊天解闷,增加了不少趣味性。如果你通过“在线客服”咨询智能机器人沃宝:“手机号码如何绑定微信?”不到1秒,呆萌的沃宝便可立即回复,还将提供详细的图片指引,在网页上看到的图片非常直观便捷。若你再问沃宝:你是帅哥还是美女?沃宝则会故作神秘的回复:悄悄告诉你,其实我是个美女!简直让人捧腹不已。

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    24小时不打烊,随叫随到零距离

  目前,中国联通在线客服每月服务用户已超过100万人次,不管在电脑上,还是手机上,用户即可通过语音、文字及图片与“沃宝”沟通,足不出户、动动手指就能轻松解决问题。联通用户张小姐对在线客服可谓赞不绝口:“在线客服系统咨询不仅方便快捷,而且简单轻松,节省时间。以前查询话费账单,只能到营业厅办理,还得排队等大半天,现在自主操作在线客服系统便能解决,而人工在线客服服务态度良好,提供的服务也十分实际和贴心,确实是联通服务方面的大跃进。”

  当前,联通微博客服、联通知识库、在线客服、联通微信这四大互联网自助服务平台已全部推行,客户愈发向手机平台延伸尝试创新,移动终端不断摆脱固有地域束缚逐步成为用户随时、随地、口袋里的互联网。在线客服如此机智全能、幽默风趣,如果你不想再听忙音,想要更快捷的生活,一起和沃宝做朋友吧,或许你也会爱上它。




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